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企業信息化為何需要工業工程

發布時間:2017/8/9  點擊:2341 次

  工業工程(IE)作為一門具有較好適應性、系統性、綜合性的管理方法論和工程技術的綜合體,對提高企業整體的系統素質、綜合創新能力乃至國際競爭力具有不可替代的重要作用。

  企業的經營者絕對都是聰明人,他們不會做沒有回報的投資,很顯然,所有的企業都希望信息系統可以給他們帶來更多的利潤,也就是賺更多的錢。信息系統作為一項投資,可其投資回報率是多少年呢?又不知有幾家企業算過?

  信息系統投資回報率為負數并不鮮見,但大企業依舊對各種新的信息系統趨之若鶩,而發展中的小微型企業對信息化系統既渴望又擔心,一直在這樣的矛盾心理中糾結。

  信息化對企業的好處實在太多,不勝枚舉,由CIO們說去吧。今天先來談談企業選擇信息系統會有哪些誤區。

  誤區一:企圖通過信息系統解決管理問題

  軟件系統讓企業的信息更加透明,為管理者的決策提供非常好的依據,初識軟件系統的人會詫異于其眼花繚亂的功能,以為只要購買這個軟件便可讓企業的管理盡在掌握。

  于是,常常聽到抱怨這個問題那個問題時,就聽到有人給解決方案:“等上軟件系統就好了。”

  殊不知,在上軟件前沒有解決的管理問題,軟件系統上去后不但沒有解決管理問題,反而會把管理問題和矛盾加劇。

  下面的例子是我親眼所見,而且在眾多企業中普遍存在。

  企業往往通過刷卡來計算員工的工資,大多數企業都有考勤系統,但有了考勤系統的企業絕大多數仍然保留著手工記錄,其原因很簡單,擔心刷卡系統不準確,于是每到月初,大家忙手工核對兩套系統的差異。

  這如同戴了兩塊手表卻無法答得出來準確時間。除了考勤系統以外,還有和員工獎金掛鉤的績效系統也常常是軟件系統與手工帳同時進行。

  而建立系統之初是為了解決手工帳不準確的管理問題,但系統的導入非但沒有減少大家的工作量,反而是增加了工作量;

  而越是有兩套系統共存,系統信息的錄入就越不及時和不準確,大家對系統的信息越不信任,兩套系統共存的必要越大,從而進入一種惡性循環。

  那企業通過怎樣的方法來實現信息化呢?

  讓我們先來看看我仿照精益之屋設計了信息化(IT)之屋,IT之屋需要標準化和規范化作為土壤,如BOM,工藝路線、工時產能、設備信息、供應商信息、客戶信息等;

  其基礎是各種管理技術,如IT、IE、TOC、精益、6σ、條碼技術、目視管理等;立柱為準確化和及時化;

  通過預警和管理報表來呈現;最后要持續改進;全部門的參與和協同體制是實現信息化是關鍵。

  從IT之屋不難看出,沒有標準化、規范化和管理技術作為基礎,信息化是空談;而沒有各部門的全員參與和協同,信息化只是空殼子,就象沒有墻的房子。

  為了獲取有效的信息,準確化和及時化缺一不可,此二者如同房子的立柱一樣重要和無法取代。

  缺了準確性我們從軟件系統中獲取的信息是不準確甚至是錯誤,少了及時性,比如說5月的質量信息到7月才得到,因信息未能及時得到,對決策已經幫助很少甚至沒有任何幫助了。

  很顯然,軟件本身只是處理信息的過程,要得到準確和及時的輸出結果,輸入的信息必須是準確和及時的,軟件系統是無法解決輸入不正確甚至錯誤信息的問題,因此,信息化之屋的立柱同樣是需要管理來支持。

  在馬車模型中,管理技術創新是馬車的一只輪子,而管理技術創新是通過IE+IT來實現,工業工程和企業信息化是制造業企業和整個產業經濟邁向“中國創造”和“中國智造”,贏得競爭優勢的兩種最有效的手段。

  工業工程(IE)作為一門具有較好適應性、系統性、綜合性的管理方法論和工程技術的綜合體,對提高企業整體的系統素質、綜合創新能力乃至國際競爭力具有不可替代的重要作用。

  事實上,西方工業發達國家在工業化初期就開展了IE活動,為后來的信息化奠定了良好基礎,其實質就是“IE+IT”,信息化不過是水到渠成而已。

  企業在信息化項目中如何運用工業工程技術,同時企業的組織文化與新系統始終保持一致,從而形成工業工程與信息化的集成創新,共同構筑企業信息化成功之路。

  誤區二:只選貴的,不選對的

  中國人好面子是出了名的,在軟件的選擇也得到體現,越是大企業,越要選擇高知名度的ERP系統,如果不是用SAP或Oracle,出去都不好意思跟人講,當然也有些企業是迫于客戶的壓力而不得不選擇SAP。

  由于考慮到多行業的共用,整合了多行業的需要后的軟件變得象是一個越吃越胖的大胖子,對變化的反應越來越遲鈍,要么用戶無條件去適應這個大胖子,要么付昂貴的變更費用和漫長的等待時間。

  軟件公司只負責賣軟件,由專門的實施顧問來負責實施,實施的費用也相當昂貴,實施過程的痛苦與實施后的成效只有企業自己最清楚。

  花巨資只實施部分模塊,甚至有的SAP或Oracle用戶,斥巨資構筑一個爛尾工程,然后每年還要不斷往里面投錢。

  兩年半以前,客戶想單獨開發MES系統,但因集團總部決定到年底(不到半年時間)要把ERP系統由金碟轉SAP,為了節省成本,集團總部決定打包購入MES模塊。

  然而兩年半過去,最近得知他們實施SAP系統又要推遲到明年年底了。這家客戶的流程很特殊,而且目前客戶公司的所有現場數據都是手工填寫報表,然后再用Excel進行匯總;

  客戶深知SAP將帶生產現場的操作上的巨大變化,但因無法說服集團總部只得等待,不難預見得到他們上SAP的MES模塊將會有很長一段痛苦期。

  假如他們在兩年半以前花二三十萬上一套MES系統,而這費用只是SAP系統實施費用的十分之一,經過兩三年現場的磨合,養成良好的習慣可確保信息的及時性和準確性,可以帶來的好處至少有三個:

  一是極大縮短SAP系統的實施時間,

  二是增加MES和SAP接口后可不購買SAP的MES模塊,其節省的費用遠遠不指二三十萬,

  三是大大降低SAP實施初期數據的不準確性。

  其實軟件系統是管理模塊的固化,每家企業都有其特點,和企業的規模及管理水平有著很大關系,對于絕大多數企業,購買SAP或Oracle系統是奢侈的浪費,自行開發軟件系統或對標準軟件進行二次開發是更好的選擇。

  一位非常有見地的總經理在談到軟件時,他說他所見過的最好的軟件是在印度的一家有幾家公司的上市集團,集團下面有一家軟件公司,人不多;

  但集團內所用所有軟件包含ERP都是該軟件公司開發的,量身定制的軟件無論在用戶體驗上還是功能實現上都優于購買的標準軟件。

  判定ERP是否應用成功的基本因素有:

  1. 是否支持決策

  2. 是否提高組織(企業)對市場變化的響應能力與響應速度

  3. 是否提高項目小組(部門)領導與協調的能力

  4. 系統模塊范圍選擇是否合理

  5. ERP軟件包是否有效

  6. 是否正確實施ERP

  7. 對ERP的項目小組和用戶的培訓是否有效

  誤區三:把數據倉庫當成信息化

  一家民營醫療器械公司,早在2005年購買了在制品管理系統和倉庫管理系統,但這兩套系統是孤島系統,相互之間沒有關聯,任何的信息的傳遞是采用打印和紙張核對的方式。

  我從數據庫里導出了幾年的數據,由于命名和錄入的不規范,我建立了多個對照表,手工整理進行分析后,讓我大吃一驚:

  一是年銷售額一萬元以上的產品中,庫存量最高的產品可供16年銷售;

  二是以金額計算的庫存周轉天數長達428天;

  三是生產線在生產是倉庫堆滿的產品而庫存已經缺的產品卻未排生產計劃;

  四是只管往系統里錄入數據,未考慮信息的準確性和規范性;

  五是每個系統只有一兩個用戶對系統有所了解。

  可想而知,企業有多少的錢放在倉庫里,又有多少訂單極有可能丟掉。在民營企業中,因行業的要求,這家醫療器械企業對信息系統的意識還是比較早的;

  但由于不了解數據和信息的差異,一直讓系統處于數據倉庫狀態,未發揮其應有的作用。

  和民營企業相比,歐美企業比較重視信息分析,但很多企業仍處于手工分析狀態。這是一家典型跨國歐美企業,每個星期二下午兩點到四點是全公司運營會議、

  周一是各部門文員最忙碌的一天,早上一來便把系統里的數據導出來,再手工剔除掉“經驗”告訴她的異常數據,整理和匯總后在Excel中制作圖表放到PPT上,趕在下班前發給各自的經理和主管,讓他們填寫未達成目標的原因,周二早上把收集上來的信息匯總后存到會議的公共盤中等待開會。

  軟件公司在賣軟件時會告訴客戶說可以提供什么什么信息,而實際上指是數據而非信息,對于絕大多數軟件,客戶購買的是一個數據倉庫,無論是SAP還是Oracle,都缺少信息分析模塊。

  盡管說可購買專門的BI來實現信息分析,但里面的定義無非是慣常的圖表分析,其實分析結果的準確依賴于分析者的理解,同時部門的本位主義使得每個部門只展示對本部門最有利的信息,并剔除掉所謂的異常數據。

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